ČASTÉ DOTAZY

Zajímá vás, jak funguje pronájem automatů, výběr kávovaru nebo zajištění servisu? Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější otázky k našim produktům a službám. Pokud zde přesto nenajdete odpověď na svoji otázku, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám poradíme.

• Platba proběhla, ale automat nevydal zboží nebo nápoj. Co mám dělat?

Kontaktujte nás prostřednictvím zákaznické linky nebo e-mailu. Pro vyřízení reklamace je nutné uvést číslo automatu, datum a přibližný čas nákupu, zaplacenou částku a zvolený produkt. Reklamaci prověříme a v případě oprávněného nároku Vám finanční prostředky vrátíme.

• Bylo mi zablokováno 100 Kč. Zaplatil/a jsem opravdu 100 Kč?

Ne, jedná se pouze o dočasnou předautorizační blokaci. Pokud máte pochybnosti o konkrétní transakci, kontaktujte nás a připravte si číslo automatu, datum a čas nákupu. Rádi Vám vše prověříme.

• Automat nevydal kelímek, cukr nebo mléko.

Kontaktujte nás a uveďte číslo automatu, datum a čas nákupu. Situaci prověříme a v případě oprávněné reklamace zajistíme kompenzaci.

• Káva byla studená nebo nekvalitní.

Prosíme o zaslání čísla automatu, data a času nákupu. Na základě těchto údajů předáme podnět technikovi a provedeme kontrolu zařízení.

• Automat nevrátil drobné.

Pro vyřízení reklamace potřebujeme číslo automatu, datum a čas nákupu a částku, která nebyla vrácena. Reklamaci prověříme a peníze Vám vrátíme.

• Platební terminál nefunguje.

Prosíme o sdělení čísla automatu a stručného popisu problému. Informaci předáme servisnímu oddělení k prověření.

• V automatu uvízlo zboží.

Kontaktujte nás a uveďte číslo automatu, datum a čas nákupu a název produktu. Situaci prověříme a zajistíme nápravu nebo kompenzaci.

• Koupil/a jsem prošlé zboží.

Za vzniklou situaci se omlouváme. Zašlete nám fotografii výrobku a jeho trvanlivosti, společně s číslem automatu, datem a časem nákupu. Reklamaci vyřešíme a zajistíme kompenzaci.

• Zakoupené zboží bylo poškozené.

Prosíme o zaslání fotografie produktu a čísla automatu. Reklamaci prověříme a v případě oprávněnosti zajistíme vrácení finančních prostředků nebo jinou kompenzaci.

• Automat je nefunkční.

Pro nahlášení závady nám prosím sdělte číslo automatu a popis problému. Informaci předáme technikovi k řešení.

• V automatu chybí produkty.

Prosíme o uvedení čísla automatu a názvu chybějícího produktu. Informaci předáme odpovědnému pracovníkovi k doplnění.

• Automat má opakované závady.

Prosíme o sdělení čísla automatu a stručný popis opakovaného problému. Podnět předáme obchodnímu zástupci nebo servisnímu oddělení k dalšímu řešení.

• Jak mohu požádat o výměnu automatu?

Zašlete nám číslo automatu, adresu umístění a důvod požadované výměny. Vaši žádost následně předáme příslušnému obchodnímu zástupci k posouzení.

• Na koho se mohu obrátit s žádostí o jiný typ automatu?

Kontaktujte zákaznické centrum a připravte si číslo stávajícího automatu a adresu umístění. Vaši žádost předáme obchodnímu oddělení.

• Kdy bude automat opraven nebo doplněn?

Pro ověření stavu požadavku budeme potřebovat číslo automatu. Na jeho základě zjistíme termín plánovaného servisu nebo doplnění.

• Mám zájem o práci ve Vaší společnosti.

Děkujeme za Váš zájem. V tomto případě číslo automatu není potřeba. Rádi Vám poskytneme kontakt na personální oddělení nebo informace o aktuálně otevřených pozicích.

• Jak zjistím číslo automatu?

Číslo automatu najdete na identifikačním štítku umístěném na přední straně zařízení. Toto číslo je pro nás klíčové při řešení reklamací, servisních požadavků i ostatních dotazů.

• Zakoupené zboží bylo poškozené. Co mám dělat?

Omlouváme se za způsobené komplikace. Pro vyřízení reklamace nás prosím kontaktujte prostřednictvím zákaznické linky nebo e-mailu a uveďte číslo automatu, datum a přibližný čas nákupu, název produktu a popis závady. Pokud je to možné, přiložte také fotografii poškozeného zboží.

Reklamaci neprodleně prověříme a v případě oprávněného nároku Vám nabídneme odpovídající kompenzaci. Finanční prostředky vracíme dle preferencí zákazníka, a to převodem na bankovní účet, poštovní poukázkou nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem. Spokojenost zákazníků je pro nás vždy prioritou.